注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

発送前に検品を行っていますが商品に不良などがある場合は新しい商品を送らせていただきますのでお問い合わせフォームからご連絡ください。

商品が届きません。どうすればよいですか？

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後1～2営業日以内の発送となり、商品到着まで3～5日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

配送会社を選べますか？

ヤマト運輸のみのお届けとなります。

いつ頃届きますか？

通常ご注文後から1～2日以内発送させていただきますがに商品の到着はお届け配送先によって異なります。

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @roots-shop.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @roots-shop.jp 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。